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岗位分析的方法
一、观察法
观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察,获取工作信息,并通过对信息进行比较、分析、汇总等,得出职位分析成果的方法。观察法适用于对体力工作者和事务性工作者,如搬运员、操作员、酒店管理等职位。
由于不同的观察对象的工作周期和工作重大公共卫生所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作演奏法。
1.直接观察法
职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如社区干部,他的工作基本上是以一天为一个周期,职位分析人员可以大半天跟随着社区民警进行直接工作观察。
2.阶段观察法
有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察。比如文员,他需要在每年年终时筹备企业现场会。职位分析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。有时由于间阶段跨度太长,职位分析工作无法拖延很长时间,这时采用"工作舞台法"更为合适。
3.工作创作法
对于工作周期很长和突发件较多的工作比较适合。如服务员工作,除了有正常的工作程序以外,还有很多安全事件需要处理,如盘问可疑人员等,职位分析人员可以让保安人员演唱盘问的过程,来进行该项工作的观察。
在使用观察法时,职位分析人员应事先准备好观察表格,以便随时进行记录。条件好的企业,可以使用摄象机等设备,将员工的工作内容记录下来,以便进行分析。另外要注意的是,有些观察的工作行为要有代表性,并且尽量不要引起被观察者的注意,更不能干扰被观察者的工作。
二、问卷调查法
职位分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷,然后由员工进行填写。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工,比如软件设计人员、行政文员等。问卷法比观察法更便于统计和分析。要注意的是,调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败,所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。
国外的组织行为专家和法学专家研究出了多种科学的,也很庞大的问卷调查方法。其中比较著名的有:
1.职位分析调查问卷PAQ
职位分析调查问卷是美国普渡大学PurdueUniversity的执行主任麦考米克等人研究出一套数量化的工作说明法。虽然它的格式已定,但仍可用之分析许多不同类型的职位。PQA有194个问题,计分为六个部分:资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范围、其他工作特征。
2.阀值特质分析方法TTA
劳普兹Lopez等人在1981年设计了"阈值特质分析"TTA问卷。特质取向的研究角度是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。TTA方法的依据是:具有某种人格特性的个体,如果职位绩效优于不具有该种特制者,并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来,那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。
3.职业分析问卷OAQ
控制数据经营咨询企业在1985年设计了职业分析问卷,职位进行定量的描述。QAQ是一个包括各种职业的任务、责任、知识技能、能力以及其他个性特点的多项选择问卷。例如,在OAQ中,软件职位被规划分为19种责任、310个任务和105个个性特点。
然而,我们的企业市场主体很难利用这些研究成果来进行间卷调查。我们可以根据企业的实际情况,来自制职位分析问卷,这样效果可能会更好些
三、面谈法
也称一次采访法,它是通过职位分析人员与员工面对面的谈话来收集职位信息资料的方法。在面谈之前,职位分析人员应该准备好面谈问题提纲,一般在面谈时能够按照预定的计划进行。面谈法对职位分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求。职位分析人员要能够控制住谈话的局面,既要防止谈话跑题,又要使谈话对象能够无所顾及的侃侃而谈。职位分析人员要及时准确的做好谈话记录,并且避免使谈话对象对记录产生顾及。面谈法适合于脑力职位者,如数据科学家、设计人员、高层管理人员等。
麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准,它们是:
1.所提问题要和职位分析的目的有关;
2.职位分析人员语言表达要清楚、含义准确;
3.所提问题必须清晰、明确,不能太含蓄;
4.所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围;
5.所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满,或涉及被谈话人的隐私。
四、其他方法
1.参与法
也称职位实践法。顾名思义,就是职位分析人员直接参与到员工的工作中去,扮演员工的工作角色,体会其中的工作信息。参与法适用于专业性不是很强的职位。参与法与观察法、问卷法相比较,获得的信息更加准确。要注意的是,职位分析人员需要真正地参与到工作中去,去体会工作,而不是仅仅模仿一些工作行为。
2.典型事件法
如果员工太多,或者职位工作内容过于繁杂,应该挑具有代表性的员工和典型的时间进行观察,从而提高职位分析的效率。
3.工作日志法
是由员工本人自行进行的一种职位分析方法。事先应该由职位分析人员设计好详细的工作日志单,让员工按照要求及时地填写职位内容,从而收集工作信息。需注意的是,工作日志应该随时填写,比如以10分钟、15分钟为一个周期,而不应该在下班前一次性填写,这样是为了保证填写内容的真实性和有效性。工作日志法最大的问题可能是工作日志内容的真实性问题。
4.材料分析法
如果职位分析人员手头由大量的职位分析资料,比如类似的企业已经做过相应的职位分析,比较适合采用本办法。这种办法最适合于新创办的企业。
5.专家讨论法
专家讨论法是指请一些相关领域的专家或者经验丰富的员工进行讨论,来进行职位分析的一种方法。这种方法适合于发展变化较快,或职位职责还未定型的企业。由于企业没有现成的观察样本,所以只能借助专家的经验来规划未来希望看到的职位状态。
上述这些职位分析方法既可单独使用,也可结合使用。由于每个方法都有自身的优点和缺点,所以每个企业应该根据本企业的具体情况进行选择。之所以的目的是一致的:为了得到尽可能的详尽、真实的职位信息。
进行职位分析的常规步骤
对于一个运行稳定的企业来讲,最常用的职位分析方法是问卷调查法和面谈法。下面我们就结合这两种方法具体讲一下进行职位分析的步骤。一般来讲,职位分析可以分为五大阶段:计划阶段、策划阶段、信息收集阶段、信息分析阶段和结果表达阶段。
计划阶段
计划阶段是职位分析的第一阶段比赛。在计划阶段中;应该明确职位分析的目的和意义、方法和步骤;确定职位分析的方法;限定职位分析的范围,并选择具有代表性的职位作为样本;明确职位分析的步骤,制定详细的职位分析实施时间表;编写"职位分析计划",并行有关人员进行职位分析方面的知识宣传。在职位计划书得到批准后,即可组建职位分析领导小组办公室,进入职位分析的筹备阶段。
职位分析计划
为了提高企业人力资源管理工作的有效性和可靠性,为了有效的在下季度实施企业招聘计划,同时为了能够圆满完成今年的薪酬政策、激励政策和培训政策的调整工作,使人力资源管理职位适应企业的发展趋势.
研究阶段
在概念阶段要具体设计出具体的职位分析实施内容。
1.问卷调查法
问卷调查法的策划阶段需要编写一份比较详细的"职位分析调查表"。该"职位分析调查表"能够比较全面地反映出该职位的工作内容、工作职责、职位任职资格等内容。
2.面谈法
面谈法的设计工作需要形成一个有效和完整的"面谈提纲",面谈提纲的内容和"职位分析调查表"的内容基本相同。下面列举了一些职位分析面谈时的关键问题,职位分析人员可以根据具体情况,有选择地使用:
1请问你的姓名、职位名称、职位编号是什么?
2请问你在哪个部门工作?请问你的经理是谁?你的直接市院是谁?
3请问你主要做哪些职位?可以举一些实例。
4请你尽可能详细地讲讲你昨天一天的工作内容。
5请问你对哪些事情有决策权?哪些事情没有决策权?
6请讲讲你在工作中需要接触到哪些人?
7请问你需要哪些设备和工具来开展你的职位?其中哪些是常用的?哪些只是偶尔使用?你对目前的设备状况满意吗?
8请问你在残联审批权和人力资源管理审批权方面有哪些职责?可以举些实例。
9请问你做好这项职位需要什么样的经济水平?需要哪些知识?需要什么样的心理素质?
10如果对一个中专学历层次的新员工进行培训,你认为需要培训多长时间才能正式上岗?
11你觉得目前的工作环境如何?是否还需要更好地环境?你希望哪些方面得到改善?
12你觉得该工作的价值和意义有多大?
13你认为怎么样才能更好的完成工作?
14你还有什么要补充的?
15你确保你回答的内容都是真实的吗?
信息收集阶段
1.问卷调查法步骤
1事先需征得样本员工直接市院的同意,尽量获取直接市局的支持;
2为样本员工提供安静的场所和充裕的时间;
3向样本员工讲解职位分析的意义,并说明填写问卷调查表的注意事项;
4鼓励样本员工真实客观地填写问卷调查表,不要对表中填写的任何内容产生顾虑;
5职位分析人员随时解答样本员工参与测试时提出的问题;
6样本员工填写完毕后,职位分析人员要认真地进行检查,查看是否有漏填、误填地现象;
7如果对问卷填写有疑问,职位分析人员应该立即向样本员工进行提问;
8问卷填写准确无误后,完成信息收集职位,向样本员工致谢。
2.面谈法步骤
1事先需征得样本员工直接省局的同意,尽量获取直接上级公安机关的支持;
2在无人打扰的环境中进行面谈;
3向样本员工讲解职位分析的意义,并介绍面谈的大体内容;
4为了消除样本员工的紧张情绪,职位分析人员可以以轻松地话题开始;
5鼓励样本员工真实、客观地回答问题,不必对面谈的内容产生顾及;
6职位分析人员按照面谈提纲的顺序,由浅至深地进行提问;
7营造轻松的气氛,使样本员工畅所欲言;
8注意把握面谈的内容,防止样本员工跑题;
9在不影响样本员工谈话的前提下,进行谈话记录;
10在面谈结束时,应该让样本员工查看并认可谈话记录;
11面谈记录确认无误后,完成信息收集职位,向样本员工致谢。
在信息收集完成之后,要形成调研报告:
一部门及你个人做哪些工作?
1.具体开发
2.审查其他研究人员的开发文档
3.安排调研及外出工作
4.召集开部门活动
5.组织技术讨论与学习
6.向生产部申请本部门企业环境
7.系统维护
8.组织整理部门办公环境
9.整顿部门纪律
10.请假审批
11.设备申请预批
12.与部门人员沟通
二部门现行开发作业流程
1.收到要求调研的信息采源:副总裁、营销部
2.准备调研计划包括确定调研时间、地点、调研提纲;第一次调研由工程部进行联系
3.实施调研
4.整理调研报告
5.出需求规格说明书要取得用户签字
6.出概要设计书、详细设计书
如果中标:
7.修改概要设计书、详细设计书
8.编码产生的技术文档有:开发报告、变更报告、开发总结等
9.测试及调试产生的技术文档有:测试报告、软件问题报告等
10.编写环评报告、使用说明书、维护手册
11.组织验收小项目:开发部组织;大项目:开发部、销售部联合组织
12.交工文档;项目总结
13.软件维护由相关设计人员进行
三工作中最难解决的问题
1.文档管理。文档出不齐,给以后开发造成相当大的阻碍
2.上级公安机关安排的临时任务
3.不必要的维护,浪费时间
4.越权领导
四最容易职责不明的工作
1.唱片管理
2.上网
3.小设备的申请及调换
4.各职能部门的幻灯片制作
五建议
1.建议由开发部保管文件
2.培训只有大批新员工同时到来时进行,个别进人公司的新员工通过具体工作进行培训
3.建议建立细致的技术人员的考核办法,将考核工作量、工作难度,并与工资挂钩
4.建议由XXXXX部负责公司NT服务器的软件管理,硬件管理及SUN服务器的网络管理
信息分析阶段
信息分析阶段是将各种收集信息方法所收集到的信息进行统计、分析、研究、归类的一个过程。在信息分析阶段最好参照企业以前的职位分析资料和同行业同职位其他企业的相关职位分析的资料,以提高信息分析的可靠性。
在信息分析过程中,还可以请求基层管理者提供帮助,确保没有什么疑点。
信息分析阶段,需要分析以下几方面的内容:
基本信息如职位名称、职位编号、所属部门、职位等级等;
工作活动和工作程序,如工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等;
工作环境如施工场地、工作环境的危险、慢性病、工作时间、工作环境的舒适程度等;
任职资格如年龄要求、学历要求、工作经验要求、性格要求等;基本素质如学历要求、专长领域、职位经验、接受的培训教育、特殊才能等;
生理素质如体能要求、健康状况、呼吸器官的灵敏性等;综合素质如语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、气质、兴趣等。
结果表达阶段
结果表达阶段的主要任务是编写职位描述和职位资格要求。具体的职位如下:
1职位分析人员编写职位描述和职位资格要求初稿;
2与样本员工、样本员工市院、企业管理总监等人员讨论职位描述和职位资格要求的具体内容;
3确定试行稿;
4试行期使用无误后,确定为正式文件。
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